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共建方法论(服务篇)丨用心谱写生活时光曲
发布时间: 2023.10.18

共建方法论(服务篇)丨用心谱写生活时光曲

       创造和改变,是蓝绿双城的核心驱动力,不是简单的造房子,而是思考如何让人活得更健康、更愉快、更幸福,从场景的营造到智慧的生活,这是蓝绿双城正在做的事情。

       从创建蓝绿双城的第一天起,在开拓共建事业的同时,蓝绿双城一直在思考“如何与客户共建美好生活”,打开服务的界限,打通营销服务、物业服务、城市服务“三合一”,脚踏实地地构建生活服务体系,帮助客户连通从购买房产,到交付生活,到享受美好的全过程,改变从服务提供者到服务享有者的单向联接方式,真正改善客户的生活质量,甚至是生命质量。

开展“生活设计”

      “生活设计”是并列于“规划设计”“建筑设计”“景观设计”“室内设计”的“第五设计”。

蓝绿双城提倡,“生活设计”优先于“产品营造”和“服务提供”。依托“生活设计”,将先进的生活理念、健康的生活方式解析为设计符号,落位于生活空间、生活内容、生活动线、生活资源、生活组织等,体现在项目规划设计总图,落实到项目营造实施中。

勾画“生活地图”

      “生活地图”,是根据“第五设计”原理,围绕美好生活需求,以一定的数学法则,符号化、场景化反映人们的生活方式、生活空间、生活内容、生活动线、生活资源、生活组织等的图形模型。

       生活地图由“生活空间地图”和“生活时间地图”构成,其中“生活空间地图”主要描述生活的空间轨迹,形成园区、园区沿线、园区外“三环”的生活地图;“生活时间地图”主要描述生活的时间轨迹,形成十二时辰、二十四节气、十二节日的生活地图。

       生活地图在项目定位设计阶段即合入项目总图,以终为始保障各项服务承诺落地为美好生活元素,在交付时同步交予业主,为每一位业主提供生活指南。

       营造“生活场景”

       生活场景的营造,从房子的功能性需求,上升到情感、文化、归属、成长、自我价值实现等的综合性需求,贯通于项目开发、生活服务的全过程。

       落位“生活服务”

       1314,是服务的体系,用数字共同书写美好可能;

       而一生一世,是服务的承诺,用温暖慰藉生活日常的林林总总。

       “1”个服务理念:用心呵护美好。

       我们,相信爱的力量。爱彼此,爱生活,爱同一片星空下的人。用点滴善意汇成爱的大海,倾听每位家人的心声,在链接人的空间和服务中,用心呵护美好。

       “3”个服务界面:

       B端 企业群  根据企业需要,为写字楼、总部大楼、星级酒店、产业园、科创园、综合体、商业街区等业态,提供前期可研、顾问咨询、案场服务、交付运营、资产运维等系统性解决方案,提升服务品质、能效和满意度,促进资产保值增值。

       C端 用户群  根据用户需求,为低密住区、高层住区、青创公寓、养老公寓、综合社区、新型社区、生活小镇、保障房等品类,提供“生活调研”“生活设计”“生活营造”“生活服务”等全过程、全场景生活服务方案,建设“生活地图”生态,满足用户对居住品质、生活品质、美好生活的需要。

       G端 城市管理者  根据城市管理的需要,针对行政服务中心、博物馆、体育馆、文化馆、科技馆、会议中心、学校、医院等城市公共物业,提供综合性城市服务解决方案,帮助城市管理者提高城市运营效能,提升民众美好体验,塑造新型城市样本。

      “1”张生活蓝图:“生活地图”。

       蓝绿双城致力于推动“生活地图”一张蓝图画到底,涵括生活方式、生活内容、生活动线、生活资源、生活组织等 ,并形成生活服务生态,从项目定位、设计开始融入,贯穿整个营造过程,并完整交付于业主、客户,帮助业主、客户在新的园区过上品质、健康的生活。

       “4”种特色服务:从销售开始的案场服务到交付后的物业服务、生活服务及资产服务,帮助客户迅速融入生活场景,改善生活质量、生命质量。其中同步落地“烟火集”、“一起长大”、“下楼来玩”、“温暖+”、“守护天使”等服务IP。

      “烟火集”:顺应市场发展趋势,聚焦垂直商业领域,孵化三大模式:一是结合未来社区理念,深入研究社区“邻里商业”模式;二是结合TOD等轨道交通发展,优化城市创新“情景商业”模式;三是结合生活小镇开发,综合规划、招商、引流、运营等阶段,分节奏落地“文旅商业”模式。在“云境烟火集”,开放公益图书阅览,组织业主生日会、电影节、运动会等专属活动;在“宸山雅集”落地运营,诠释生活的“柴米油盐酱醋茶”和“琴棋书画诗酒花”。

      “一起长大”、“下楼来玩”:从陪伴和身心健康成长的角度出发,通过艺术修养、人格教育、社交能力、知识扩展、体能健康五大领域的持续探索,让更多的小业主参与到社群活动中,释放天性,结识好友,成为联动邻里家庭间的纽带,在社区大家庭中美好绽放。“一起长大”、“下楼来玩”已成为陪伴项目开发全过程和生活全周期的服务IP。

     “温暖+”:用心为业主量身定制一站式入住服务,包含软硬装、庭院装修、全屋定制、智能家居等服务内容;设定供应商准入机制、管家一对一服务、第一时间响应机制、监督协调机制,让业主省心、贴心、便利。“温暖+”已在杭州春和云境、杭州湖印宸山、版纳桃源里等项目推出,倾力为业主提供温暖到位、温暖到家、温暖到心的服务,得到业主一致好评。

     “守护天使”:“守护天使”服务团队全员经过美国AHA心脏协会培训和国际认证,依托国内知名专家联盟,为蓝绿家人守护健康的同时,满足家属对急救知识技能培训和健康管理的需求、并面向周边社区提供公益性健康支持服务。在版纳桃源里,搭建了健康小屋,配备专职医护人员及常规检测设施设备,完善客户健康档案,随时提供健康服务。

       安定、美好、和谐、幸福,这是蓝绿双城倡导的生活内涵。

       而构成我们向往的生活的,是健康的生活方式、美好的生活内容、安定的生活空间、便捷的生活动线、丰富的生活资源、高效的生活组织。蓝绿双城一直“用心呵护美好”,与业主一起认真谱写最美的时光曲。